Política de devoluciones

 

 

 

¿Puedo devolver una compra?

  • Si, el cliente dispone de 14 dias naturales, desde la recepción de su compra, para solicitar una devolución por su derecho de desestimiento según la normativa vigente.

 

¿Cómo solicito la devolución?

  • Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su compra, envienos un email a info@regalosyregalitos.com, indicando la siguiente información:
    • Datos de la compra (fecha, nº de pedido o nombre del comprador)
    • Datos del producto o productos que quiere devolver. Nos ayuda que indique los motivos de devolución o problema encontrado. En algunos casos es útil recibir imagenes que puede enviarnos por whatsapp al teléfono 881120074.
    • Indiquenos cúal es su solicitud: Devolución o sustitución por otro producto

 

Tras la devolución, ¿qué importe me van a devolver?

  • Devolveremos el importe integro de cada producto devuelto correctamente.

 

Cuando hice la compra, he pagado gastos de envio. ¿También me devuelven ese importe?

  • Si, también devolvemos el importe de los gastos de envio que usted haya pagado, siempre que se trate de una devolución de todo lo comprado. 
  • No devolvemos los gastos de envio, en el caso de que haya comprado varias unidades, y decida devolver solo una parte de lo comprado 
  • En las compras realizadas con forma de pago por "Contrareembolso", NO devolvemos la comisión de 3€ que cobran las agencias de transporte por ofrecer este servicio.

 

¿Cómo y a donde envío el producto?, ¿Quién paga el envio para la devolució?

  • El cliente deberá realizar el envio para la devolución de los productos, por sus propios medios
  • El cliente será el responsable del envío y su coste. Si surge cualquier incidencia realacionada con el envío, será responsabilidad del cliente
  • El cliente deberá de remitir su envío a Avda. de Bergantiños nº5 bajo, 15100 Carballo, La Coruña

 

¿De que forma recibo el dinero de una devolución?

  • Generalmente, devolveremos el importe de la devolución, utilizando la misma forma de pago que haya utilizado el cliente para pagar su compra
  • Si el cliente ha pagado por contrareembolso, para devolver el importe pagado, realizaremos una transferencia al numero de cuenta indicado por el cliente.
  • La devolución puede demorarse hasta 14 días.

 

¿Qué puedo devolver?

  • Cualquier producto comprando, que se encuentre en el mismo estado en el que le haya sido entregado.
  • Podrá solicitar la devolución, hasta 14 días despues de recibir su compra.

 

¿Qué significa que el producto a devolver tiene que estar en el mismo estado en el que lo haya recibido?

  • Significa que el producto que usted devuelve tiene que mantener las mismas caracteristicas de embalaje y presentación que cuando lo ha recibido. Es decir, tiene que poder venderse posteriormente a un nuevo cliente, en el estado original del producto.
  • Ropa y calzado: Este tipo de productos puede haber sido probado, con las precauciones adecuadas, pero no debe quitar las etiquetas. Los embalajes deben de ser los mismos y sin roturas.
  • Juegos y juguetes: Si vienen en una caja precintada, no puede haber sido abierta. La apertura o rotura de precintos, films protectores, retractilados o blisters, provoca la no aceptación de la devolución
  • Mochilas, bolsos, etc: Normalmente este tipo de productos se envian "aplastados", para optimizar el tamaño del envio. El cliente puede dar la forma original al producto para ver sus caracteristicas. No se pueden quitar etiquetas o protecciones existentes. En caso de devolución tendrá que volver a presentar el producto en el mismo estado que lo ha recibido.

 

 

 

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